Política de reembolso

Izana Naturals ("nosotros" y "nos") es el operador de (www.izananaturals.com) ("Sitio Web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web usted estará aceptando los términos que figuran a continuación. Estos se proporcionan para asegurar que ambas partes son conscientes y están de acuerdo con este acuerdo para proteger mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. General

Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener un recuento exacto de las existencias en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no seremos capaces de cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le enviaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si prefiere esperar a que se reponga el artículo pendiente o si prefiere que tramitemos un reembolso.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará con la compra. Este precio será el precio final de los gastos de envío para el cliente.

3. Devoluciones

3.1 Devolución por cambio de opinión

Izana Naturals aceptará devoluciones por cambio de opinión, siempre y cuando la solicitud de devolución sea recibida por nosotros dentro de los 3 días siguientes a la recepción del artículo y se nos devuelva en su embalaje original, sin usar y en condiciones de ser revendido.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, que deberá encargarse de organizar su propio envío.
Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se procesarán como crédito en la tienda para una futura compra. Le notificaremos una vez que esto se ha completado a través de correo electrónico.
(Izana Naturals) reembolsará el valor de los productos devueltos, pero NO reembolsará el valor de cualquier envío pagado.

3.2 Devoluciones por Garantía

Izana Naturals atenderá gustosamente cualquier reclamación de garantía válida, siempre que la reclamación se presente dentro de los 15 días siguientes a la recepción de los artículos.

Los clientes deberán pagar por adelantado el envío de devolución, sin embargo, le reembolsaremos en caso de reclamación de garantía exitosa.

Tras la recepción de los artículos para la reclamación de garantía, puede esperar que Izana Naturals procese su reclamación de garantía en un plazo de 15 días.

Una vez confirmada la reclamación de garantía, usted recibirá la opción de:

(a) reembolso a su método de pago

(b) un reembolso en crédito en la tienda

4. Condiciones de entrega

4.1 Tiempo de tránsito nacional

En general, los envíos nacionales están en tránsito de 2 a 7 días en Colombia.

4.2 Tiempo de tránsito Internacional

Por el momento no manejamos envíos internacionales.

4.3 Tiempo de envío

Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables a partir del pago del pedido.

Nuestro almacén funciona de lunes a sábado en horario laboral, excepto los días festivos nacionales, en los que el almacén permanecerá cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en el envío sean mínimos.

4.4 Cambio de dirección de entrega

Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado.

4.5 Artículos agotados

Si un artículo está agotado, esperaremos a que esté disponible antes de enviar su pedido. Los artículos existentes en el pedido se reservarán mientras esperamos este artículo.

4.6 Plazo de entrega superado

Si el plazo de entrega ha superado el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos realizar una investigación.

5. Notificaciones de seguimiento

Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones puestas a su disposición por el proveedor de transporte.

6. Paquetes dañados en tránsito

Si encuentra un paquete dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del transportista y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se ha entregado sin que usted estuviera presente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que le indiquen los pasos a seguir.

7. Impuestos y tasas

7.1 Impuesto sobre las ventas

El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal y como se muestra en el sitio web.

8. Anulaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por el servicio de mensajería.

9.1 Tramitación de paquetes dañados en tránsito

Tramitaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el servicio de mensajería haya finalizado la investigación de la reclamación.

9.2 Tramitación de paquetes perdidos durante el transporte

Tramitaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el servicio de mensajería haya hecho una investigación y dado por perdido el paquete.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre el servicio de atención al cliente o cualquier inconveniente con su pedido, envíe una solicitud a través de nuestro centro de ayuda a https://www.izananaturals.com/centrodeayuda.